Espacio dedicado a temas de Liderazgo, Mejoramiento Continuo y todo lo relacionado con ‘soft-skills’

Seis Sigma

Procesos Operativos Estandard

Procesos Operativos Estandard se conoce en inglés como Standard Operative Procedures (SOP);  lo cual consiste en documentar e ilustrar los pasos e instrucciones a seguir en la ejecución de un proceso. Esta documentación está dirigida a todos los empleados o unidades involucrados en dicho proceso con el propósito de lograr consistencia, claridad y lineamientos (entre otros) respetando los principios de seguridad y buena práctica.    Beneficios de los Procedimientos Operativos Estándar: • Ofrece a los trabajadores los procedimientos correctos para mantener la seguridad y consistencia de las operaciones • Reduce las variaciones (en la ejecución de los procesos) y evita los malos entendidos entre los trabajadores • Sirve como material de entrenamiento para los nuevos empleados y al mismo tiempo refuerza y refresca las instrucciones a todos, incluyendo los más experimentados Principios de los Procedimientos: • Deben ser claros y precisos • Haga uso de diagramas y dibujos. Esto facilitará la…

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Uso de mapas de procesos

El mapa de procesos es una de las herramientas más poderosas en DMAIC. El uso adecuado de esta sencilla pero valiosísima herramienta puede dar como resultado la identificación de las variables con las cuales trabajar a lo largo del proyecto para mejorar el proceso observado. Aquí una lista de esas variables:

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3 pasos para desarrollar el diagrama CTQ

CTQ (por sus siglas en inglés) se conoce como ‘Crítico para la calidad’ y se refiere a los indicadores de calidad que permiten medir y determinar la calidad de un producto o servicio de una forma cuantitativa (métrica) y cualitativa (descripción). Estos indicadores nacen de los requerimientos del Cliente.  La identificación y definición de CTQ no resulta siempre una tarea fácil. Muchas veces los requerimientos (del cliente) pueden resultar vagos y difíciles de identificar. Algunos ejemplos de CTQ pueden ser: • Tiempo de entrega • Tiempo de respuesta • Producto seguro • Exactitud en los recibos de cobro • Cuarto de hotel limpio • Entrega completa de órdenes • Pagos a  tiempo • Servicio cordial • Información correcta • Instrucciones claras y precisas • Uso de los formularios correctos • Especificaciones correctas • Producto sin defectos • Funcionamiento correcto del equipo Pasos para desarrollar el CTQ 1) Identifique los clientes…

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10 recomendaciones para lograr que el Proyecto Seis Sigma sea un éxito

1.    Pregunte y entienda  ‘Cuál es el problema’ no ‘cuál es la solución’ 2.    Compruebe que los beneficios sean tangibles y comprobables 3.    Busque rápidas y fáciles oportunidades para mejorar 4.    Identifique y hable desde el comienzo con los clientes del proyecto. Defina con ellos los elementos que debe exhibir el proyecto para considerarlo exitoso 5.    Comience  la recolección de data desde las etapas iniciales del proyecto 6.    Trabaje desde el primer día en el compromiso del equipo. Anticipe y combata alguna resistencia que se pueda presentar 7.    Asegúrese de que los miembros del departamento sientan y hagan suyo el proyecto y sean responsables por la ejecución de las tareas y continuidad de los cambios como producto de la solución al problema 8.    Encuentre la causa del problema desde la raíz 9.    Antes de implementar a una mayor escala la solución del problema, pruébela a menor escala haciendo pilotos de…

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6 errores que deben evitarse al seleccionar un proyecto 6 sigma

El identificar y seleccionar  el ‘problema’ ideal para conducir un proyecto 6 Sigma es muy importante y crucial. Sin embargo se comete (con frecuencia) errores al diagnosticar indebidamente proyectos que nunca debieron ser ejecutados usando DMAIC. A continuación una lista de los errores más comunes que ocurren: 1. El alcance es demasiado grande. Como producto de esto existen demasiadas salidas (‘Ys’), múltiples metas a cumplir, demasiados procesos que tocan múltiples departamentos. En caso de encontrarse con esta situación una solución sensata sería dividir el problema en varios proyectos. 2. El problema es demasiado fácil. 3. La solución del problema es conocida. 4. No requiere de ningún análisis para desarrollar la solución o resolver el problema. 5. El problema es un problema de gerencia o estrategia. 6. Forma parte de una investigación a largo plazo o es un proyecto en desarrollo. Para evitar estos errores se recomienda: a) Revisar el problema…

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Entendiendo el costo de calidad (COPQ) en Seis Sigma

El término COPQ en Seis Sigma se refiere al ‘Costo de la baja calidad’ que se encuentra en un proceso. Esta evaluación e identificación es una de las herramientas que se utiliza en DMAIC para entender, justificar y apoyar el curso de un proyecto de Seis Sigma dentro de una organización o compañía. Aquí ahondaré un poco más acerca de este concepto y su aplicación en DMAIC.

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DMAIC: Medir

Medir es la segunda fase a desarrollarse dentro de lo que se conoce como DMAIC en Seis Sigma. El objetivo de MEDIR consiste en: •    Confirmar la integridad de la data •    Determinar la línea de base o baseline •    Entender y mapear el flujo del proceso •    Identificar aquellos pasos o entradas que son críticos dentro del proceso Integridad de la data (MSA) Es crucial y extremadamente importante para el practicante de Seis Sigma tener una completa seguridad de la integridad de la data antes de proseguir con el análisis. El análisis y uso de las debidas herramientas para validar y autenticar la data se conoce como Measurement System Analysis (MSA). En el caso de que se identificase que el problema a estudiar se origina o explica por una manipulación indebida de los operadores, de la calibración del equipo o de la fuente de la data es imperativo (antes…

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Características de proyectos Seis Sigma

Para comenzar hay que tener en cuenta que no todos los proyectos necesariamente se beneficiarán de Seis Sigma. Por lo tanto para evitar trabajar en proyectos que no debieron ser escogidos (inicialmente) como proyectos Seis Sigma tenga en cuenta lo siguiente:

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