Espacio dedicado a temas de Liderazgo, Mejoramiento Continuo y todo lo relacionado con ‘soft-skills’

Resolución de problemas

Los seis sombreros

En situaciones cuando se requiere promover ideas haciendo uso de una diversidad de puntos de vista es relevante conocer algunas técnicas o herramientas que están disponibles. Una de ellas es la que se conoce como ‘Los seis sombreros’, modelo desarrollado por Edward de Bono el cual consiste en asignar a cada sombrero un color, una función o papel específico. La intención (al invocar el uso del sombrero de forma figurada) es promover una amplitud de criterios o modelos de pensamiento en determinada situación.

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Que debe contener la descripción del problema

La definición del problema debe (idealmente) cubrir lo siguiente: Cuál es el problema Cuándo ocurre el problema Quiénes están involucrados o afectados Dónde ocurre el problema Datos relevantes (si están disponibles o se conocen) El problema NO debe contener ninguna solución ni debe implicar o señalar culpables Evite: Ambigüedad en la definición Alcances de los problemas muy grandes o que afectan diversas entidades Alcances del problema muy pequeños que pudieran ser solucionados muy fácilmente y con muy poco esfuerzo

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Ocho beneficios de la Tormenta de ideas

1. Es un canal efectivo para capturar información relevante acerca del problema a estudiar 2. Al involucrar a las personas o grupos de trabajo conocedores o expertos del proceso se recaba información de primera fuente 3. El personal involucrado apreciará y se sentirá directamente comprometido a resolver el problema de forma coordinada y efectiva 4. En la tormenta de ideas se tendrá la oportunidad de escuchar todos los puntos de vista y se validará o confirmará los puntos o tópicos que se repiten de forma constante 5. Es una herramienta fácil de aplicar y que puede generar una vasta información en un período relativamente corto 6. Sirve de documentación y referencia del problema a estudiar 7. Es uno de los pilares de la resolución de problema con el propósito de llegar a la raíz del mismo 8.Al usar la tormenta de ideas de forma regular en la conducción de problemas…

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Como desarrollar el Diagrama de Afinidad

El diagrama de afinidad es una herramienta muy útil y fácil de usar cuyo propósito es organizar las ideas, opiniones o problemas agrupados por temas o tópicos. Una vez finalizado este ejercicio será más fácil entender las posibles causas o problemas que deben ser atendidos con el objeto de resolver el problema a estudiar. El mejor uso de esta herramienta se produce una vez se haya efectuado una tormenta de ideas.

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3 razones por las cuales es importante definir el Problema

El laureado y famoso Premio Nobel Albert Einstein resaltó la importancia de la definición del problema cuando ilustró muy acertadamente que si tuviese una hora para resolver un problema dedicaría cincuenta y cinco minutos a la elaboración del mismo y solo cinco minutos a la solución del problema. Aquí en este post, mencionaré tres razones por las cuales es crucial entender y definir el problema antes de tratar de resolverlo apresuradamente sin entender primero de que se trata.

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Prueba Piloto

Implementar una solución que afecta un número grande de clientes u operaciones tiene sus riesgos. Aquí en este post abordaré el tema de la Prueba Piloto como una alternativa para poner a prueba en un ambiente controlado y monitoreado la solución del problema estudiado pero en una escala menor.

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Plan de Captura de Datos

En todo proyecto o iniciativa de Mejoramiento Continuo la captura de datos es crucial. Aquí en este post abordaré este tópico para explicar su importancia y los elementos de un Plan de Captura de Datos.

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La multivotación

La multivotación es una herramienta que se usa al momento de seleccionar las mejoras ideas o recomendaciones para desarrollar la solución del problema estudiado.

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Matriz de Impacto y Esfuerzo

La Matriz de Impacto y Esfuerzo es una herramienta que permite resumir visualmente los pro y contra de posibles soluciones al problema estudiado. Tambien permite establecer prioridades al momento de escoger la solución más adecuada tomando en cuenta dos criterios: a) nivel de dificultad para implementar la solución; b) nivel de impacto de beneficios al momento de resolver el problema.

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