Espacio dedicado a temas de Liderazgo, Mejoramiento Continuo y todo lo relacionado con ‘soft-skills’

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Mi visita a Japón

Este post es una introducción a una serie de artículos que publicaré en las próximas semanas acerca de mi viaje recién a Japón con el propósito de experimentar la cultura japonesa, sus tradiciones y de participar en par de visitas guíadas a fábricas. Entre ellas, por supuesto, a la meca de Lean, Toyota.

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Ejemplo de expectativas en una estación de gasolina

Según el Diccionario Enciclopédico Larousse, expectativa se entiende como a) la esperanza de conseguir una cosa; b) la previsión realizada por un individuo acerca del comportamiento de los demás y sobre todo, de las posibilidades que ofrece una determinada situación. Crear expectativas adecuadas ofrece una clara comunicación entre clientes y quienes proporcionan el servicio (por mencionar una de las ventajas). 

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