Un mapa de procesos es aquella ilustración que se usa para describir los pasos involucrados en un proceso o tarea. Este diagrama cuenta con símbolos predeterminados que usados correctamente describen las acciones básicas de todo proceso como son: Inicio y Fin – Proceso – Decisión
Aquí me enfocaré en las razones para realizar un mapa de procesos:
- Sirve como material de entrenamiento para el nuevo personal.
- Forma parte de la propiedad intelectual de la organización.
- Es una herramienta poderosa para entender el proceso, cómo se hace y que grupos o departamentos están involucrados.
- Ayuda a entender donde ocurren los problemas, las repeticiones o duplicaciones de un proceso.
- Ayuda a mantener la consistencia de los pasos y actividades a ser realizados por los departamentos involucrados.
- Es una de las herramientas claves para identificar las mejoras del proceso.
- Ayuda a todos los grupos involucrados en el proceso a entender donde ‘encajan’ dentro del proceso y al mismo tiempo a visualizar el proceso desde una escala macro.