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Diagrama de Mapa de Valor

Con la intención de mapear un proceso y entender de una forma visual las diferentes interacciones, acciones, entidades y flujos del proceso a estudiar se tienen al alcance un buen número de herramientas. Una de estas herramientas es la que se conoce como Mapa de Valor.

Mapa de Valor

Es la representación visual (a un nivel macro) de todas las entidades y flujo de material que se requieren para elaborar un producto o servicio. Para hacer mejor uso de esta herramienta se debe comenzar y terminar con el cliente como eje central.

Aquí un ejemplo del Mapa de Valor

 

Algunas de las razones para usar esta herramienta son:

• Ayuda a visualizar el flujo de la información y materiales incluyendo aquellos elementos no procesados.

• Permite ilustrar el desperdicio del proceso. Entendiéndose como desperdicio aquellas actividades (dentro del proceso) que no agregan valor al producto o servicio a los ojos del cliente.

• Cuantifica y documenta: inventario, tiempo de espera, actividades, distancia recorrida, número de operadores y otros datos relevantes que intervienen en el proceso.

• No requiere de ningún software específico, basta papel, marcadores y el personal involucrado en el proceso.

• Muestra la relación que existe entre la información recibida, procesada y los materiales que se requieran y se producen.

Flujo de Materiales e Información

El Mapa de Valor ilustra el proceso, tomando en cuenta los materiales y la información, con el objetivo de entender como el proceso o servicio se ejecuta.

Qué se conoce por Material e Información?

Material: aquellos elementos necesarios para desarrollar el producto o servicio, aquí se incluye la materia prima y procesada.

En un ambiente de manufactura o producción probablemente estos elementos son tangibles y fáciles de identificar. Como ejemplo pueden encontrarse: cables, piezas o componentes para el ensamblaje y otros materiales para la elaboración del producto. En el caso de la industria de servicios, los materiales pueden ser intangibles. Como ejemplo tenemos los datos del cliente (nombre, dirección, teléfono) requeridos para el proceso del servicio.

Información: como su nombre lo indica es la información que se procesa. Esta puede ser manual (documentos en papel) o electrónica.

Algunas consideraciones al momento de dibujar un Mapa de Valor:

• Seleccione un producto o servicio. No intente desarrollar un Mapa de Valor que trate de incluir todas las operaciones de la organización (esto podría resultar demasiado complicado).

• Esta herramienta visualiza tanto los materiales como la información a un nivel macro.

• Si se requiere, y dependiendo del análisis y las evaluaciones de este primer Mapa de Valor, puede resultar conveniente desarrollar con más detalle uno o más de los procesos documentados.

• Este Mapa de Valor debe incluir datos que deberán ayudar al grupo a identificar y discutir las oportunidades que arroja este proceso. Dependiendo del proceso los datos a ser incluidos pueden ser: número de piezas a ser procesadas, distancia que recorre, tiempo de espera, número de operadores, defectos, etc. Como puede observarse esta información ayudará a identificar los desperdicios del proceso.

• Otras medidas que pueden ser identificadas se refieren: tiempo de los procesos (ciclo), tiempo total de todas los procesos (Lead time), % de Valor Agregado entre otros.

Algunos de los íconos que se utilizan son: