Espacio dedicado a temas de Liderazgo, Mejoramiento Continuo y todo lo relacionado con ‘soft-skills’

Identificando los stakeholders

En cualquier Proyecto o iniciativa dirigida a mejorar procesos es importante definir desde el mismo comienzo los potenciales individuos o grupos que son claves para lograr los resultados deseados. Esos grupos o entidades es lo que se conoce en inglés como stakeholders.

La definición de este grupo se determina precisamente por ser las personas con claros intereses o derechos relacionados con la ejecución y el objetivo del proyecto. Razón por la cual se hace necesario identificar a este grupo de interesados para iniciar las comunicaciones y entender ambas posiciones con el fin de evitar conflictos o problemas a lo largo del proyecto.

Al momento de identificar estos grupos considere a los stakeholders como aquellos que:
• Pueden estar incursos en los beneficios que arrojará el proyecto o iniciativa
• Pueden experimentar experiencias negativas si no se les toma en cuenta
• Pueden tener metas que resultan alineadas con los objetivos del proyecto o caso contrario, los objetivos del proyecto pueden cambiar o influir esas metas
• Tienen responsabilidad por las acciones o decisiones que se necesitarán realizar
• Pueden tener expectativas acerca de los resultados del proyecto
• Pueden tener los recursos o habilidades necesarias para lograr la meta deseada

Si no se toman en cuenta los stakeholders o no se manejan debidamente, ellos pueden (con sus acciones o comportamientos) impactar negativamente el proyecto. Algunas de las consecuencias pueden ser:
• Negar el apoyo y recursos necesarios
• Sabotear el proyecto
• Interferir en decisiones
• No compartir información

Para evitar estos comportamientos y lograr un mínimo de apoyo y colaboración se recomienda, además de identificarlos desde el inicio del proyecto, desarrollar un análisis para entender la situación actual y así evaluar y ejecutar las acciones o estrategias correspondientes. Estas acciones dependerán de cómo se observen las expectativas o actitudes de ellos.

Una simple tabla como la siguiente puede ayudarle a desarrollar las estrategias para prevenir cualquier comportamiento indeseado o riesgoso con alguno de sus stakeholders

stakeholders
.