Espacio dedicado a temas de Liderazgo, Mejoramiento Continuo y todo lo relacionado con ‘soft-skills’

Manejo de los stakeholders

Los stakeholders son aquellos individuos o grupos de trabajo que están involucrados directamente en el problema o área a estudiar y/o aquellos que podrían ser afectados por los cambios del proceso.

Los stakeholders pueden provenir de diferentes áreas de la organización. Así tenemos por ejemplo que pueden venir del equipo de Operaciones, de los Ejecutivos, de la Alta Gerencia o Gerentes de los departamentos, del equipo de trabajo, de diferentes unidades de trabajo, de proveedores o suplidores e inclusive de los clientes. Estos grupos de trabajo o personas pueden influir positiva o negativamente en los resultados del proceso a estudiar. Por lo tanto resulta importantísimo identificarlos desde el mismo comienzo del proyecto y determinar cómo se manejarán las comunicaciones con los stakeholders a lo largo de la duración del proyecto.

Lo recomendado para un manejo efectivo de estas relaciones es desarrollar un Plan de Comunicaciones.

Beneficios de un Plan de Comunicaciones

• Al mantener comunicaciones con los stakeholders de forma frecuente y efectiva, el grupo de trabajo asegura que todos tienen un entendimiento claro acerca del proceso y los beneficios de la iniciativa.
• A través de contactos regulares los stakeholders pueden ayudar al grupo de trabajo a anticipar algún problema o riesgo. De ser así, le permitirá al grupo de trabajo desarrollar acciones para prevenir o eliminar situaciones indeseadas que perjudiquen los resultados y/o objetivos del proyecto.
• Una comunicación efectiva resultará en grandes beneficios para el proyecto. Algunos de estos beneficios pueden ser: apoyo necesario para la consecución de los objetivos, preparación de los stakeholders para aceptar los posibles cambios derivados del proyecto, entendimiento de los posibles riesgos que pudieran presentarse al introducir dichos cambios, indicación de otras entidades o grupos de trabajo que deberían estar al tanto del proyecto o de los cambios por venir

Aquí un ejemplo de un Plan de Comunicación

Plan de Comunicaciones