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Las Xs o Entradas en DMAIC

En 6 Sigma el mejoramiento del proceso se basa en identificar, mejorar y controlar las entradas que afectan o influyen los resultados del proceso. En 6 Sigma las entradas del proceso se conocen como las Xs. El resultado del proceso viene a ser identificado con la letra Y.

En un caso práctico supongamos que deseamos disminuir el tiempo de espera para atender los clientes en una central telefónica. El tiempo de espera es el resultado que deseamos mejorar y en términos de 6 Sigma esto se identificará como la “Y” del proceso.

Por lo tanto la forma más efectiva de lograr esto es estudiando el proceso para determinar cuáles son las entradas claves que permitirán disminuir el tiempo de espera. Todas esas entradas se conocen en términos de 6 Sigma como las “Xs”.

A lo largo del proyecto se irán identificando, analizando y mejorando aquellas Xs que resulten críticas al proceso.

En el dibujo siguiente tenemos este embudo el cual intenta explicar gráficamente el número de Xs que potencialmente podemos tener en las diferentes fases de DMAIC. A medida que se apliquen las herramientas (siguiendo los preceptos de 6 Sigma) se podrá llegar a controlar Xsaquellas entradas claves para influenciar positivamente el resultado deseado.

En conclusión si desea mejorar “Y”, debe entender cuáles son las Xs críticas del proceso