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Análisis de Modos de Falla y Efectos (FMEA)

Los riesgos en cualquier proceso o actividad están presentes. Sin embargo, identificándolos y desarrollando planes para controlarlos o mitigarlos se hace vital en cualquier industria u organización. Aquí ahondaré un poco acerca de una herramienta que se conoce como ‘Análisis de Modos de Falla y Efectos’ (FMEA por sus siglas en inglés).

Para comenzar identifico de donde pueden provenir los riesgos:

• Error humano
• Documentación ineficiente o desactualizada del proceso
• Falla en los equipos
• Desconocimiento de las expectativas del cliente
• Procesos inestables
• Falta de estándares en los procesos y muchos más

Con el debido uso de esta herramienta se puede lograr:

– Identificar potenciales fallas en el proceso o servicio
– Establecer prioridades de las tareas que deben tomarse para reducir los riesgos
– Desarrollar un plan de control del proceso
– Evaluar el diseño de un proceso o servicio

Por lo tanto el éxito de esta herramienta se basa en:

• Prevenir las fallas de los procesos antes de que ocurran
• Establecer las prioridades del riesgo
• Documentar el plan de control de los procesos

Definición de los términos de la herramienta:

Modo de Fallo: consiste en determinar las fallas que ocurrieron en las entradas del proceso
Efectos de la Falla: se trata de identificar los impactos de la falla en las salidas del proceso
Causas de la Falla: aquí se identificará las potenciales causas de la falla
Controles actuales: se debe documentar cuales son los controles o procedimientos que existen actualmente para prevenir la causa o el modo de falla
Número de Prioridad del Riesgo: formula desarrollada que indica en números el Riesgo de ese proceso teniendo en cuenta los factores basados en la Severidad del Riesgo, Ocurrencia y Detección.

Aquí un ejemplo para ilustrar el uso de la herramienta

FMEA_1

Supongamos que usted esta a cargo de un departamento donde se procesan las cuentas por pagar de una clínica odontológica y desea aplicar esta herramienta para determinar que riesgos pueden ocurrir, las consecuencias de esos riesgos y cuales son los procedimientos existentes para prevenir los riesgos.

Por lo tanto para realizar este ejercicio tenga en cuenta que debe contar con los empleados que trabajan en el área para entender sus puntos de vistas.

Para aplicar esta herramienta:

• Realice una tormenta de ideas para identificar las posibles fallas que pueden ocurrir
• Determine las consecuencias si esas fallas ocurriesen
• Determine el Número de Prioridad del Riesgo (RPN)

Esta herramienta es acompañada por una escala que le permitirá asignar la severidad, frequencia y detección (RPN) – ver anexo

Ratings_FMEA2

A manera de ejemplo, comparto una larga lista procesos que tienen números elevados de riesgo. La intención es aplicar inmediatamente acciones para mitigar estas debilidades en el proceso.

FMEA ejemplo3
Luego de poner correctivos a estos procesos, se debería realizar nuevamente este ejercicio para evaluar y comprobar la disminución de los riesgos luego de que se aplicaron las prevenciones del caso.