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DMAIC: Medir

Medir es la segunda fase a desarrollarse dentro de lo que se conoce como DMAIC en Seis Sigma.

El objetivo de MEDIR consiste en:

•    Confirmar la integridad de la data
•    Determinar la línea de base o baseline
•    Entender y mapear el flujo del proceso
•    Identificar aquellos pasos o entradas que son críticos dentro del proceso

Integridad de la data (MSA)

Es crucial y extremadamente importante para el practicante de Seis Sigma tener una completa seguridad de la integridad de la data antes de proseguir con el análisis.

El análisis y uso de las debidas herramientas para validar y autenticar la data se conoce como Measurement System Analysis (MSA). En el caso de que se identificase que el problema a estudiar se origina o explica por una manipulación indebida de los operadores, de la calibración del equipo o de la fuente de la data es imperativo (antes de proseguir con el análisis) de rectificar la data.

Abajo una ilustración de algunas herramientas usadas en la aplicación del MSA usando MINITAB

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Para continuar con los subsiguientes objetivos de MEDIR es requisito indispensable obtener un resultado satisfactorio de la integridad de la data. En caso de que el resultado no sea el esperado se hace obligatorio resolver este conflicto primero antes de proseguir con MEDIR.

Línea de Base (“Baseline”)

Una vez el experto en Seis Sigma este satisfecho con la integridad de la data entonces se procederá a estudiar “Y” con el objetivo de establecer la línea de base que se tiene antes de la mejoría del proceso.

En este sentido se hace una recolección de la data y se obtienen parámetros como el nivel de capacidad del proceso, el nivel de Sigma, el número de defectos, etc.

Si no se tiene una línea de base antes de comenzar el estudio y la habilidad para comparar el proceso con datos (ANTES y DESPUES) será indudablemente difícil o poco probable demostrar que se hicieron mejorías.

Supongamos que se intenta reducir el número de horas empleadas para aprobar/declinar un préstamo bancario. En este caso la línea de base debe determinar cuántas horas se necesitan parP2a aprobar/declinar en MEDIR (antes).

Toda esta información que se recolecta en esta etapa y se documenta será una referencia a lo largo del proyecto y nuevamente se usará al final del proyecto para comparar y comprobar los resultados.

 

Mapa del proceso

Tanto en la fase de DEFINIR como en la primera parte de MEDIR nos hemos concentrado (hasta el momento) en la métrica del proyecto ‘Y’.

Ahora bien, en este momento debemos entender cómo funciona el proceso para ser capaces (al final de esta fase) de identificar los pasos críticos del proceso y ‘descubrir’ e identificar las entradas o Xs críticas dentro del proceso.

¿Cuál es la razón de esto? La métrica ‘Y’ es el resultado del proceso que queremos mejorar. Por lo tanto la única forma de mejorar la métrica ‘Y’ (SALIDA) es identificando y corrigiendo o mejorando las entradas ‘Xs’. Si logramos identificar las etapas claves del proceso y las estudiamos (en la siguiente etapa ANALISIS) entonces tendremos la certeza de que estamos en capacidad de llegar a la raíz del problema.

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