Espacio dedicado a temas de Liderazgo, Mejoramiento Continuo y todo lo relacionado con ‘soft-skills’

Objetivos SMART

El éxito de un proyecto, de una gestión o de un problema está ligado a la definición concreta y cuantificable de los objetivos los cuales determinan los resultados esperados y la medición correcta para confirmar o demostrar el éxito del evento.  
Para definir los objetivos de una forma sencilla y efectiva me basaré en la técnica denominada SMART por sus siglas en inglés.  

Los objetivos son importantes por diferentes razones:
  • Ayudan a clarificar las expectativas para ambas partes
  • Son la base para una revisión y feedback adecuado
  • Ayudan a determinar y asignar tiempo y recursos
  • Ayudan a mantener el enfoque en los resultados

SMART por sus siglas en inglés se refiere a:
 
Specific (especifico):
El objetivo debe ser específico, debe mostrar una dirección y eliminar ambigüedades que crean confusión y dan pie a diferentes interpretaciones.
 
Measurable (medible):
El objetivo debe ser capaz de ser cuantificado y medido. Si no existe o no puede tenerse una medición entonces ¿cómo se sabe si se ha logrado o superado la intención inicial que dió pie al proyecto o el tiempo invertido para justificar el esfuerzo empleado? Si no se coloca ninguna métrica entonces no existe ningún compromiso o esfuerzo definido con antelación al momento de iniciar el proyecto o iniciativa.
 
Achievable (alcanzable):
El objetivo debe ser realista y debe ser efectivamente capaz de producirse dentro del tiempo del proyecto o iniciativa. No tiene sentido definir un objetivo que es irrealizable e imposible de lograrse basado en el tiempo, la capacidad y los recursos apostados para hacerlo.
 
Relevant (relevante):
El objetivo debe ser relevante al programa o proyecto deseado y dentro de la capacidad de los recursos asignados.
 
Timelined (tiempo estipulado):
El objetivo debe tener claramente establecido una línea de tiempo. No puede ser indefinido o sin una fecha tope para su realización. De lo contrario podría no tomarse seriamente el objetivo y el esfuerzo empleado podría ser mínimo sin ninguna clara motivación de lograrlo en un tiempo establecido con anterioridad.
 
Aligned (alineado):
El objetivo debe estar alineado con la estrategia, con la visión del proyecto o del programa.
 
Ejemplos de objetivos
 
Consideremos un objetivo destinado a encauzar esfuerzos en cuanto a Costos.
‘Manejar costos contra presupuesto’
Esto como objetivo no se ajusta a la elaboración de objetivos basados en SMART. Es demasiado ambiguo.
 
Revisemos nuevamente el mismo objetivo
‘Manejar costos contra presupuesto para el área XYZ’
 
Aunque define el área no contiene mayor información en cuanto a cantidad o tiempo definido.
Si finalmente revisamos este objetivo y prestamos un poco más de atención a los parámetros descritos en SMART, podemos expresar el objetivo de la siguiente manera:
 
‘Manejar los costos contra el presupuesto de $ 200,000 y reducirlos 5% para el área XYZ durante el año fiscal 2013-2014’
Este objetivo tiene las características descritas anteriormente basados en
S    – manejar costos contra presupuesto en el área XYZ
M    – reducción del 5% de $ 200,000
A    – el porcentaje de la reducción es del 5% lo cual es un número que puede lograrse
R     – costos siempre es parte de la ecuación en toda organización
T    – durante el año fiscal 2013 – 2014