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Como dar feedback positivo

Si en un grupo de trabajo la palabra ‘feedback’ se asocia con la idea de que ‘alguien está en problemas’ entonces se puede afirmar que en ese entorno no existe una práctica regular de proveer feedback positivo el cual es tan importante como el constructivo.
Para comenzar retomaré el concepto de feedback o retroalimentación la cual consiste en comunicar el mensaje basado en el respeto y la comunicación abierta entre ambas partes con  la intención de promover y realzar los estándares deseados en la organización  el grupo.
 
 
 
En este post mencionaré algunos puntos a tomar en cuenta para proveer un feedback positivo.


Al proveer feedback positivo tome en cuenta lo siguiente:

  • Sea específico.
No basta con decir ‘hiciste un buen trabajo’. Si considera que con este comentario está proporcionando el feedback adecuado realmente no lo hace.
 
El mensaje, para que se sienta relevante, debe indicar a la persona que fue lo que hizo muy bien para recibir reconocimiento.
Si no recibe una información más concreta, como podrá saber el empleado que fue lo que hizo bien para hacerlo la próxima vez que se le presente una situación similar? Como puede ayudar al resto del grupo a identificar lo que representa un alto estándar de trabajo?
 
Un ejemplo, para ilustrar lo anterior pudiera ser:
‘Rafael, me pareció excelente la forma como manejaste la presentación al grupo. En todo momento el mensaje fue muy claro, comunicaste al principio el propósito de la reunión, el contenido y lo que se esperaba del grupo. Te felicito por tu trabajo’
  • Sea frecuente
Hágalo con frecuencia; no debería suceder al final de un proyecto que tomó meses o en las evaluaciones anuales (si aplica el caso). Sin embargo, encuentre un balance adecuado, una sobredosis de felicitaciones puede ser tan dañino como una falta de reconocimiento.
  • Sea sincero
Para que sea relevante y se sienta sincero el feedback debe ser conciso, sin caer en exageraciones u observaciones que no tienen relevancia con la situación o que suenan sacados de una lista de halagos.
Beneficios:
 
  • Demuestran aprecio por el trabajo realizado y reconocimiento: elementos emocionales que agregan un bienestar incuantificable en lo personal y al grupo de trabajo.
  • Indican (con bastante claridad hacia el grupo) estándares de trabajo deseables y reconocidos dentro de la organización
  • Crean un ambiente de trabajo saludable con altos grados de comunicación efectiva y oportuna. Tienen un efecto muy positivo en los empleados, sin costo asociado y con el potencial de aumentar la productividad y lealtad a las metas comunes del grupo.