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6 Consideraciones al usar el diagrama Causa Efecto

El diagrama Causa Efecto, también conocido como Espina de Pescado (por la forma del diagrama) o Ishikawa (en honor a la persona que lo desarrolló), es una visualización grafica que ilustra las potenciales causas o razones atribuibles al problema a estudiar o evaluar.  
Es una herramienta poderosa, muy fácil de usar y aplicar cuando se intenta llegar a la raíz de un problema. En este post abordaré algunas consideraciones y recomendaciones a evaluar y/o aplicar con el objetivo de obtener los mejores resultados.
 
Consideraciones al momento de usar el diagrama de Causa Efecto
  • Identificación del problema: La razón principal del uso del diagrama Ishikawa es llegar a la raíz de un problema. Por lo tanto la identificación del problema es crucial. Asegúrese de que tiene el problema adecuado para usar esta herramienta; como por ejemplo:
    • El problema debe tener varias potenciales causas. Si de antemano se sabe que el problema es tan pequeño que solo se atribuyen algunas pocas causas entonces no se justificaría el uso de este diagrama.
    • El título del problema debe ser conciso y claro para enfocarse en las causas del problema. Por ejemplo: a) ausentismo laboral en un centro de atención al público b) defectos en la línea de producción 1 c) retrasos en la resolución de quejas del cliente
  • Causas del problema: esta herramienta es valiosísima para llegar a la raíz del problema pero no ofrece la solución del problema.
  • Selección del personal adecuado: el buen uso de este diagrama requiere que las personas claves estén involucradas en el desarrollo de las ideas para llegar a la causa del problema. Por lo tanto se requiere que los participantes en la tormenta de ideas sean expertos del tema o que estén involucrados directa o indirectamente en el proceso o problema. Intente tener participantes de diferentes áreas para tener una visión amplia del proceso.
  • Tormenta de ideas: Para llegar a las causas del problema se requiere una tormenta de ideas donde los participantes puedan discutir y acordar (mediante el uso de este diagrama) las potenciales causas del problema. En dicha tormenta de ideas inicialmente se promueve la cantidad de ideas. Una vez se realiza la colección de ideas se procederá (con el equipo) a la selección de las causas relevantes al problema.
  • Agrupación de ideas: Una vez generadas las potenciales causas para explicar el problema planteado, éstas deben agruparse en categorías.

Conceptualmente el diagrama de Causa Efecto se agrupa siguiendo el siguiente modelo:

  • Personal   
  • Maquinaria   
  • Métodos
  • Materiales
No necesariamente las causas se agrupan en dichas categorías. Dependiendo del problema, el grupo puede decidir el tipo de categorías que se ajusten al problema.
 
Lo importante es que se agrupen las causas por categorías para facilitar el mapeo y luego proceder a la prioridad de las mismas con el objetivo de identificar las causas más relevantes e importantes para solucionar el problema.

  • Plan de trabajo: Al tener identificadas las causas más relevantes que originan el problema será más sencillo desarrollar acciones para combatir, reducir y en el mejor de los casos eliminar el problema.