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Ejemplo de expectativas en una estación de gasolina

Según el Diccionario Enciclopédico Larousse, expectativa se entiende como a) la esperanza de conseguir una cosa; b) la previsión realizada por un individuo acerca del comportamiento de los demás y sobre todo, de las posibilidades que ofrece una determinada situación.

Crear expectativas adecuadas ofrece una clara comunicación entre clientes y quienes proporcionan el servicio (por mencionar una de las ventajas). 

En el ejemplo a continuación se observa las expectativas creadas a los clientes en una estación de gasolina:
 
En el horario comprendido entre 10am y 5pm, el cliente puede esperar que:
 
Le llenen el tanque
Limpien el parabrisas
Revisen el aceite
Le den direcciones
 
Al comenzar un proyecto o cualquier iniciativa de Mejoramiento Contínuo tome el tiempo necesario para identificar y acordar las expectativas del cliente y las expectativas que se tienen hacia el cliente. Esto creará una clara comunicación y abrirá el camino a una relación productiva y exitosa.